Politique de remboursement et retours

1. Sept jours pour changer d’avis

Chaque abonnement IPTV Quebec HD, comptes revendeurs compris, profite d’une garantie de remboursement de 7 jours à partir de son activation. Si le service ne répond pas à vos attentes pendant cette période, vous pouvez demander à être remboursé en totalité, aux conditions décrites ci-dessous.

Comme il s’agit d’un service numérique, il n’y a rien à nous renvoyer : une simple demande auprès de notre équipe suffit.

2. Avant d’acheter : essayez gratuitement

Le meilleur moyen d’éviter une déception reste de tester le service chez vous, sur votre appareil et avec votre connexion. Vous vérifiez ainsi la compatibilité et la qualité d’image avant de vous engager.

• Demander un essai IPTV gratuit
• Consulter les guides d’installation

3. Conditions d’admissibilité

Une demande est acceptée lorsque toutes ces conditions sont réunies :

• elle nous parvient dans les 7 jours qui suivent l’activation ;
• le service n’a été ni utilisé de façon abusive ni partagé sans autorisation ;
• le problème ne vient pas de votre appareil ou de votre connexion Internet ;
• l’abonnement a été acheté directement auprès de IPTV Quebec HD ou d’un revendeur que nous avons autorisé ;
• pour un revendeur, les crédits concernés n’ont pas encore été activés.

4. Les cas non remboursables

Un remboursement ne peut pas être accordé lorsque :

• la demande arrive plus de 7 jours après l’activation ;
• la difficulté est causée par une connexion Internet instable ou trop lente ;
• l’application a été mal configurée ou mal utilisée ;
• le service a servi à des fins frauduleuses ou abusives, ou a été partagé ;
• l’abonnement a été activé par un revendeur que IPTV Quebec HD ne reconnaît pas.

5. D’abord, trouver une solution

Notre objectif est que le service fonctionne pour de bon. Avant de parler remboursement, notre équipe peut vous proposer :

• Un nouveau code IPTV : si le problème vient de notre côté ;
• Une aide technique gratuite : pour installer, configurer ou dépanner votre application avec vous.

6. Demander un remboursement en 3 étapes

1. Écrivez-nous Par courriel, par WhatsApp ou avec le formulaire de contact, dans les 7 jours qui suivent l’activation.
2. Donnez-nous les bons détails Votre nom complet, votre numéro de commande ou votre code IPTV, et quelques mots sur le problème rencontré.
3. Recevez notre réponse Nous étudions votre demande et vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrables.

7. Ce qui s’applique aux revendeurs

• Seuls les crédits encore inutilisés, c’est-à-dire non attribués à un client, peuvent être remboursés.
• Un abonnement déjà activé pour un client n’est plus remboursable.

Pour éviter toute mauvaise surprise, faites vos vérifications avec des comptes de test avant d’activer un abonnement définitif.

• Découvrir le programme revendeur

8. Vos droits et les mises à jour

Cette politique ne retire aucun des droits que vous accordent les lois applicables, en particulier la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de contradiction, c’est la loi qui l’emporte.

Nous pouvons faire évoluer cette politique avec nos services ou avec la loi. La version publiée sur cette page est celle qui s’applique ; sa date de mise à jour figure en haut.

9. Nous joindre

Particulier ou revendeur, chaque demande est lue avec attention. Pour une question ou une demande de remboursement :

• Formulaire de contact